دوره جامع کارشناس/مدیر تضمین کیفیت

معرفی دوره :

این دوره آموزشی برای مهندسین علاقه‌مند به شروع فعالیت در حیطه‌های کارشناس/مدیر کیفیت یا تضمین کیفیت طراحی شده است.

شرکت کنندگان پس از پایان دوره، توانایی مستندسازی فرایندها، برنامه‌ریزی ممیزی، اجرای ممیزی و تدوین گزارش نتایج ممیزی‌های داخلی، با هدف توسعه و بهبود کیفیت، بهداشت حرفه‌ای، ایمنی و بهبود سیستم‌ IMS سازمان را خواهند داشت. بعلاوه شرکت کنندگان پس از پایان دوره، توانایی اجرا و مدیریت تکینکهای حیطه کیفیت را خواهند داشت.

سرفصل مطالب:

هفته اول تا سوم: سیستم IMS

• مفاهیم مدیریت IMS
• بررسی الزامات استانداردهای ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 و  ISO 45001:2018
• بررسی تعامل و ادغام استانداردها
• طبقه بندی عدم انطباق و فرصت ها
• اقدام اصلاحی، بهبود و پیشگیری
• اعتباربخشی و صدور گواهینامه

هفته چهارم: ممیزی

• توانایی برنامه‌ریزی ممیزی، اجرای ممیزی و تدوین گزارش نتایج ممیزی‌های داخلی
• تعیین تیم ممیزی داخلی و همکاری در اجرای ممیزی داخلی
• مفهوم ادغام سیستم های مدیریت کیفیت، محیط زیست و بهداشت حرفه ای و ایمنی
• شباهت ها و تفاوت های این 3 استاندارد و رویکرد ممیزی آنها
• مفهوم و رویکرد اجرای ممیزی IMS
• مهارت های ممیزی داخلی، پروتکل ها و تکنیک ها

هفته پنجم: بازنگری مدیریت و مدیریت ریسک

• اهداف و استراتژی‌های سازمان و شاخص‌های فرآیندی
• برنامه‌های ممیزی داخلی با تناوب های مناسب
• ممیزان شرکت
• شناسنامه و نقشه فرآیندهای سازمان
• ریسک‌ها و فرصت‌های فرآیندهای سازمان
• همکاری در شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های فرآیندهای سازمان و تلاش در جهت کنترل آن‌ها.
• سطح آگاهی سیستمی پرسنل واحدهای سازمان
• جلسات بازنگری مدیریت و مصوبات جلسه.
• روش‌های کنترل مدارک و مستندات و کنترل سوابق.
• تدوین روش‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی در جهت مطابقت آن‌ها با الزامات سیستم مدیریت کیفیت.
• بررسی و پیگیری شکایات مشتری و طراحی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه لازم.
• برنامه ممیزی داخلی و اجرای آن با کمک سایر ممیزان.
• جمع‌آوری نتایج و شاخص‌های فرآیندهای سازمانی و اندازه‌گیری و تحلیل شاخص‌های فرایند سیستم تضمین کیفیت.
• اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و حل مسئله.
• تکنیک‌های آماری و ارائه گزارشات مربوط به آن.
• مدیریت تغییرات سازمانی.
• مدیریت جلسات بازنگری مدیریت.
• بررسی و حل و فصل عدم انطباق و CAPA
• مدیریت ریسک‌ها و فرصت‌ها در سطوح کسب‌وکار، عملیات و ذی‌نفعان.

هفته ششم و هفتم: فرایندها

• توانایی مستندسازی فرایندها
• مستندسازی کلیه فرآیندهای کاری.
• شناسایی فرآیندهای سازمان، تدوین نقشه فرآیندی، تهیه ماتریس ارتباطات واحدهای سازمانی.
• مدلسازی فرآیندهای سازمان.
• تدوین، بازنگری و به‌روزآوری مستندات فرآیندی شامل روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌ها، آیین‌نامه‌ها، استانداردها، فرم‌ها و تمامی مدارک مورد نیاز سازمان.
• اطلاع‌رسانی، آگاه‌سازی و آموزش مدیران و ذ‌ی‌نفعان در زمینه مدیریت فرآیندهای سازمان و مستندات پشتیبان.
• مدیریت مستندات.
• مدیریت نظام آراستگی محیط اجرای فرآیندها (5S).
• پایش و اندازه‌گیری فرآیندها.
• مدیریت ممیزی‌های موردی و ادواری داخلی.
• همکاری با مدیر بهبود کیفیت، مدیرعامل، اعضای هیات مدیره و مدیران در راستای تدوین و به‌روزآوری اسناد راهبردی.
• هدایت و راهبری OKR/BSC/KPI با همکاری مدیر بهبود کیفیت.
•  مدیریت کیفیت و استقرار BPMS و ERP.
• استانداردهای مدیریتی ISO 10002 ،ISO 10004 ،ISO 17025 ،ISO 15189 و سایر استانداردهای حوزه آزمایشگاه‌ها بنا به نیاز سازمان.
• شناسایی الزامات، نیازها و خواسته‌های مشتریان و سایر ذی‌نفعان بر اساس مبانی سیستم مدیریت کیفیت.
• شناسایی فرآیندهای سازمان و تعیین شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری آن.
• تدوین یا بازنگری مستندات مورد نیاز فرآیندها از طریق مستندسازی شامل روش اجرایی، دستورالعمل و فرم‌ها با همکاری مسئولین فرآیندها.
• تهیه نقشه فرآیندی.
• پیگیری تحقق اهداف و برنامه‌های کیفیت و گزارش‌دهی.
• تدوین یا بازنگری مستندات مورد نیاز فرآیندها از طریق مستندسازی شامل روش اجرایی، دستورالعمل و فرم‌ها با همکاری مسئولین فرآیندها.
• پیگیری و صدور اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه.
• همکاری در پایش و اندازه گیری فرآیندهای سازمان و شاخص های فرایندی.
• نظارت بر تحت کنترل قرار گرفتن مدارک سیستم مدیریت.
• به روز آوری الزامات قانونی و مقرراتی مرتبط با محصول و خدمات.
• نظارت بر عملکرد فرآیندهای سیستم مدیریت و ارائه گزارش.

هفته هشتم: بهبود کیفیت و شش سیگما

• مرور متدولوژی Six Sigma
• بررسی نمونه پروژه‌های Six Sigma در ایران
• متدلوژی مشاوره مدیریت

هفته نهم تا دوازدهم: تضمین کیفیت در صنعت خودرو

• بررسی الزامات سیستم مدیریت کیفیت در شرکتهای تامین کننده قطعات خودرو
• بررسی آخرین ویرایش IATF 16949
• بررسی تکنیک و ترفندهای SPC
• بررسی آخرین ویرایش FMEA
• بررسی آخرین ویرایش MSA
• بررسی الزامات مدیریت کیفیت زنجیره تامین ایران خودرو و سایپا ISSR و SSQR2
• بررسی امکانات Minitab
• آدیت فرآیند